Preguntas frecuentes

Pregunta general

¿Qué es una Caja SHIOKURI?

En Japón, los adultos mayores suelen demostrar afecto a través de acciones en lugar de con el contacto físico. La Caja SHIOKURI es una forma en que los padres pueden expresar su amor y apoyo a sus hijos adultos enviándoles una caja llena de alimentos, bebidas y productos reconfortantes. Estos incluyen artículos que les recuerdan su hogar y los platos locales favoritos que podrían extrañar.

¿Qué pasa después de suscribirme?

Al suscribirte a nuestro plan de entrega mensual de SHIOKURI Box, se te cobrará automáticamente cada mes. Te entregaremos tu SHIOKURI Box a principios de cada mes, llena de amor y calidez, con reconfortante comida japonesa y artículos de primera necesidad.

Importante: Si elegiste el Plan de suscripción de 3 meses, ¡no podrás cancelar tu suscripción durante los primeros 3 meses posteriores a la suscripción!

¿Existe algún beneficio al continuar con la suscripción?

Sí, puedes disfrutar de 30 minutos de la videollamada Ask Japan Locals. Además, ¡puede que haya una sorpresa especial en tu SHIOKURI Box durante el mes de tu cumpleaños! También estamos planeando otros beneficios, como permitirte pedir más de tus artículos favoritos, artículos especiales solo para suscriptores y mucho más.

¿El envío de SHIOKURI BOX es gratuito?

¡El costo de envío ya está incluido en el precio de cada plan, por lo que el total al momento de pagar no cambiará!

¿Por qué sólo podemos comprar la SHIOKURI Box del 1 al 25 de cada mes?

Nuestro servicio utiliza un sistema a pedido, lo que garantiza que proporcionamos alimentos frescos sin desperdiciar productos.

Desde el día 26 hasta el final de cada mes, pausamos los pedidos de la Caja SHIOKURI para centrarnos en el embalaje y el envío. Nuestros servicios de Caja SHIOKURI vuelven a abrir el día 1 de cada mes.

Si intentas realizar una compra única o suscribirte durante el período en el que no aceptamos pedidos, suscríbete a nuestra lista de correo electrónico. Te notificaremos por correo electrónico cuando se reanuden los pedidos.

¿Puedo enviar la Caja SHIOKURI como regalo?

¡Por supuesto! Hola Japón ofrece planes de regalo que pueden entregarse una sola vez o en un período de tres meses. Los destinatarios de las tarjetas de regalo pueden comenzar a recibir sus cajas cuando lo deseen.

¿Cuándo llegará la Caja SHIOKURI?

Preparamos el embalaje y el envío del 26 al 28 de cada mes, independientemente de si se trata de una compra única o de una suscripción. La entrega suele tardar entre 2 y 5 días después del envío, por lo que tu caja debería llegar en los primeros días de cada mes.

Siempre puede encontrar el número de seguimiento y verificar el estado de su envío iniciando sesión en la página Mi cuenta en nuestro sitio web.

Quiero cambiar o cancelar mi pedido.

Tenga en cuenta que no aceptamos cambios ni cancelaciones una vez completado el pago. Si eligió el plan de suscripción de 3 meses, no podrá cancelar su suscripción durante los primeros 3 meses.

Envío

¿Cual es el método de envío?

Tu SHIOKURI Box se entregará a través de DHL Express. Utilizamos el servicio "Go Green Plus" de DHL, que utiliza combustible sostenible y tiene como objetivo reducir las emisiones de dióxido de carbono.

¿En qué países se puede comprar la SHIOKURI Box?

Actualmente sólo está disponible en Estados Unidos, Singapur, Australia y Hong Kong.

¡Estamos trabajando arduamente para ampliar nuestros envíos a otros países! Si desea que realicemos envíos a su país, comuníquese con nosotros y háganoslo saber.

¿Dónde puedo consultar el estado del envío?

Puede comprobar el estado de su envío iniciando sesión en Mi Página en nuestro sitio web.

¡Mi caja aún no ha llegado!

Nuestras cajas se envían por DHL. Puede encontrar el número de seguimiento y verificar el estado de su envío ingresando a su página Mi cuenta en nuestro sitio web. Solo podrá solicitar un reenvío si se ha confirmado que su pedido se nos ha devuelto automáticamente. Si se comunica con nosotros y podemos confirmar que la caja se nos ha devuelto automáticamente, la reenviaremos, pero usted será responsable del costo de envío (pagadero al momento de la entrega).

¿Qué debo hacer si el producto llega dañado?

Envíe un correo electrónico a nuestro equipo a info@dostaquitos.com con fotografías del daño. Nos aseguraremos de solucionar el problema lo antes posible. Incluya fotografías de su pedido.

¿Qué debo hacer si no puedo recibir el producto?

Si no recibes el paquete, lo retendremos en la oficina de correos más cercana. Ponte en contacto con ellos directamente. Puedes encontrar el número de seguimiento en la página Mi cuenta y en el aviso de entrega no recibida. Coordina la reentrega en el plazo de una semana; de lo contrario, nos devolverán el paquete. Si te comunicas con nosotros, lo reenviaremos, pero tú serás responsable del costo del envío (que deberás pagar en el momento de la entrega).

¿Los costos de envío incluyen derechos de aduana e impuestos?

Por favor, vuelva a verificar las regulaciones aduaneras de su país. Los aranceles e impuestos aduaneros varían según el país y no están incluidos en nuestros costos de envío. No somos responsables de estos cargos, ya que son cobrados por su gobierno local.

Suscripción

¿Puedo decidir la fecha y hora para recibir la Caja SHIOKURI?

No podemos cumplir con los horarios específicos ni con los pedidos de mensajería. Agradecemos su comprensión. Si no recibe una entrega, puede solicitar una nueva entrega utilizando el número de factura que figura en la notificación de entrega no realizada.

¿La SHIOKURI Box llega automáticamente?

Sí, la caja se entrega automáticamente cada mes. Ten en cuenta que no puedes cancelar la suscripción hasta que hayas recibido la caja tres veces, lo que te permitirá experimentar plenamente el cuidado y la calidez de Japón.

¿Puedo omitir el cuadro de suscripción?

Sí, puedes omitirlo iniciando sesión en Mi página en nuestro sitio web.

What can I do on My Page?

You can update your name, email address, shipping address, and payment information. After your purchase, log in by clicking the “My Page” person icon on our website and entering your email address.

Quiero cancelar el plan de suscripción.

  • Plan de suscripción de 3 meses : cuando seleccionas y pagas el plan de suscripción de 3 meses, tu suscripción se establece por un mínimo de tres meses, durante los cuales recibirás tres cajas SHIOKURI. Para cancelar, envía tu solicitud antes del día 19 del último mes en el que deseas cancelar; de lo contrario, procederemos con los preparativos del envío y tu suscripción se cancelará el mes siguiente.
  • Plan de suscripción mensual : cuando selecciona y paga el Plan de suscripción mensual, puede cancelar su suscripción en cualquier momento.
  • Reembolsos : No hay reembolsos disponibles.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito. También aceptamos opciones de pago rápido como PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.

Si me suscribo, ¿en qué día del mes se me cobrará a partir del 2º mes en adelante?

Suscripciones:
El pago de la primera SHIOKURI Box se procesará en el momento de realizar el pedido. Para pedidos posteriores, el pago se cargará a la tarjeta de crédito registrada el día 20 de cada mes.

Compra única:
El pago se completará en el momento de su pedido.

¿Está segura mi información de pago?

Por supuesto. Todos los pagos se procesan a través de nuestro sistema de pago seguro con tecnología de Shopify Payments. Nunca almacenaremos ni venderemos su información personal ni de pago. Valoramos su privacidad.

¿Cómo puedo cambiar la información de pago de mi suscripción?

Puedes hacerlo iniciando sesión en Mi Página en nuestro sitio web, donde podrás editar tu información de pago.

¿Es posible un reembolso?

No ofrecemos reembolsos ni devoluciones según la conveniencia del cliente.

¿Cuánto es el pago mensual?

Una suscripción de 3 meses cuesta $116 por mes y se paga mensualmente, pero no se puede cancelar la suscripción durante los primeros 3 meses. Una suscripción mensual cuesta $129 por mes. ¡El precio de ambos tipos de suscripciones ya incluye los gastos de envío!

Producto

¿Qué debo hacer si tengo alergias?

Cada producto dentro de la Caja SHIOKURI tiene una etiqueta en inglés con información sobre alergias. Por favor, revise la etiqueta de cada producto antes de consumirlo.

Si tienes alguna pregunta, ¡no dudes en contactarnos!

¿Qué incluye la CAJA SHIOKURI?

Cada caja incluye una variedad de alimentos reconfortantes y productos básicos diarios, que recuerdan lo que una madre japonesa podría enviar a sus hijos adultos. Incluye artículos como comidas para 5 porciones o sopa para 12 porciones, todo lo cual les recuerda su hogar e incluye los favoritos locales que podrían extrañar. Además, cada mes la caja contiene un artículo único de la cultura japonesa local, procedente de una prefectura diferente, lo que hace que cada entrega sea una agradable sorpresa.

¿Puede proporcionar información sobre alergias u ofrecer cajas personalizadas adaptadas a restricciones dietéticas?

Cada caja incluye una tarjeta con información sobre alergias. Lea esta tarjeta antes de consumir cualquier producto. Tenga en cuenta que no podemos garantizar que todos los artículos estén libres de alérgenos.

¿Cómo puedo contactar al soporte técnico?

Comuníquese con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o envíe un correo electrónico a info@dostaquitos.com

¿Puedo comprar productos individuales?

Sí, si eres suscriptor, puedes seleccionar productos que te gustaron de cajas anteriores para incluirlos en la caja del mes actual. Solo tienes que elegir estos artículos en la página del carrito antes del día 20 de cada mes y proceder al pago.