Pregunta general
¿Qué es una Caja SHIOKURI?
En Japón, los adultos mayores suelen demostrar afecto a través de acciones en lugar de con el contacto físico. La Caja SHIOKURI es una forma en que los padres pueden expresar su amor y apoyo a sus hijos adultos enviándoles una caja llena de alimentos, bebidas y productos reconfortantes. Estos incluyen artículos que les recuerdan su hogar y los platos locales favoritos que podrían extrañar.
¿Puedo agregar artículos de la tienda a mi Caja SHIOKURI?
¡Sí puedes!
Te recomendamos añadir de 1 a 2 artículos a tu Caja SHIOKURI.
Si agrega varios artículos, es posible que debamos ajustar el contenido de su Caja SHIOKURI en función del peso. Gracias por su comprensión.
Beneficio especial:
¡Cuando agregas artículos de la tienda a tu Caja SHIOKURI, obtendrás $15 de DESCUENTO por artículo + envío gratis!
Esto significa que puedes ahorrar en gastos de envío en comparación con la compra de artículos por separado. ¡No dejes pasar esta gran oferta!
Tenga en cuenta que esta oferta no se puede combinar con otros cupones.
¿Qué pasa después de suscribirme?
Al suscribirte al plan mensual de SHIOKURI Box , se te cobrará automáticamente cada mes .
Tu caja SHIOKURI se entregará a mediados de cada mes , llena de amor y calidez, y te traerá reconfortante comida japonesa y necesidades diarias.
Importante: Si eliges el Plan de Suscripción de 3 Meses , ¡no se permiten cancelaciones durante los primeros 3 meses después de suscribirte!
¿Existe algún beneficio al continuar con la suscripción?
¡Sí!
Los platos y artículos de la SHIOKURI BOX cambian cada mes , lo que te permite experimentar los sabores de temporada de Japón.
¡Los suscriptores también tendrán acceso a recetas exclusivas con ingredientes sobrantes , para que puedas aprovechar al máximo cada CAJA y seguir disfrutando de la cocina japonesa por más tiempo!
¿El envío de SHIOKURI BOX es gratuito?
¡El costo de envío ya está incluido en el precio de cada plan, por lo que el total al momento de pagar no cambiará!
¿Puedo enviar la Caja SHIOKURI como regalo?
¡Por supuesto! 🎁
Hola Japon ofrece tarjetas de regalo que se pueden utilizar para SHIOKURI BOX.
¡Los destinatarios pueden elegir su SHIOKURI BOX preferida y comenzar a recibirla cuando quieran!
¿Cuándo llegará la Caja SHIOKURI?
El periodo de compra de SHIOKURI BOX es hasta el día 10 de cada mes.
Posteriormente el embalaje y envío tendrán lugar entre el 11 y el 14.
※Esto se aplica tanto a compras únicas como a suscripciones.
Dado que la entrega suele demorar entre 3 y 5 días después del envío, su caja debería llegar a mediados de mes.
Puede consultar su número de seguimiento y el estado del envío iniciando sesión en Mi cuenta.
Quiero cambiar o cancelar mi pedido.
Tenga en cuenta que no aceptamos cambios ni cancelaciones una vez completado el pago. Si eligió el plan de suscripción de 3 meses, no podrá cancelar su suscripción durante los primeros 3 meses.
Envío
¿Cual es el método de envío?
Tu SHIOKURI Box se entregará a través de DHL Express. Utilizamos el servicio "Go Green Plus" de DHL, que utiliza combustible sostenible y tiene como objetivo reducir las emisiones de dióxido de carbono.
¿En qué países se puede comprar la SHIOKURI Box?
Actualmente sólo está disponible en Estados Unidos, Singapur y Hong Kong.
¡Estamos trabajando arduamente para ampliar nuestros envíos a otros países! Si desea que realicemos envíos a su país, comuníquese con nosotros y háganoslo saber.
¿Dónde puedo consultar el estado del envío?
Puede comprobar el estado de su envío iniciando sesión en Mi Página en nuestro sitio web.
¡Mi caja aún no ha llegado!
Nuestras cajas se envían por DHL. Puede encontrar el número de seguimiento y verificar el estado de su envío ingresando a su página Mi cuenta en nuestro sitio web. Solo podrá solicitar un reenvío si se ha confirmado que su pedido se nos ha devuelto automáticamente. Si se comunica con nosotros y podemos confirmar que la caja se nos ha devuelto automáticamente, la reenviaremos, pero usted será responsable del costo de envío (pagadero al momento de la entrega).
¿Qué debo hacer si el producto llega dañado?
Envíe un correo electrónico a nuestro equipo a info@dostaquitos.com con fotografías del daño. Nos aseguraremos de solucionar el problema lo antes posible. Incluya fotografías de su pedido.
¿Qué debo hacer si no puedo recibir el producto?
Si no recibes el paquete, lo retendremos en la oficina de correos más cercana. Ponte en contacto con ellos directamente. Puedes encontrar el número de seguimiento en la página Mi cuenta y en el aviso de entrega no recibida. Coordina la reentrega en el plazo de una semana; de lo contrario, nos devolverán el paquete. Si te comunicas con nosotros, lo reenviaremos, pero tú serás responsable del costo del envío (que deberás pagar en el momento de la entrega).
¿Los costos de envío incluyen derechos de aduana e impuestos?
Por favor, vuelva a verificar las regulaciones aduaneras de su país. Los aranceles e impuestos aduaneros varían según el país y no están incluidos en nuestros costos de envío. No somos responsables de estos cargos, ya que son cobrados por su gobierno local.
Suscripción
¿Puedo decidir la fecha y hora para recibir la Caja SHIOKURI?
No podemos cumplir con los horarios específicos ni con los pedidos de mensajería. Agradecemos su comprensión. Si no recibe una entrega, puede solicitar una nueva entrega utilizando el número de factura que figura en la notificación de entrega no realizada.
¿La SHIOKURI Box llega automáticamente?
Sí, se envía automáticamente alrededor del día 15 de cada mes .
¿Puedo omitir el cuadro de suscripción?
¡Sí! Puedes omitir una entrega.
Inicie sesión en "Mi página" en nuestro sitio web, navegue hasta Perfil > Botón Suscripción > Haga clic aquí para ver la suscripción y acceda a su página de administración de suscripciones. Desde allí, puede configurar sus preferencias de omisión.
Si tienes alguna pregunta, contáctanos a través del chatbot Hola Japon.
¿Qué puedo hacer en mi página?
En Mi página, puedes actualizar tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío, información de pago y administrar tu configuración de suscripción . También puedes ver tu historial de pedidos .
Después de su compra, haga clic en el icono "Mi página" en nuestro sitio web e inicie sesión ingresando su dirección de correo electrónico.
Quiero cancelar mi plan de suscripción.
Antes de cancelar, por favor revise los siguientes puntos importantes:
- Plan de suscripción de 3 meses:
Si eliges y pagas el plan de 3 meses, te comprometes por un mínimo de 3 meses y recibirás 3 CAJAS SHIOKURI.
La facturación se realiza el día 10 de cada mes, por lo que le recomendamos cancelar antes del día 9 para evitar que se le cobre el mes siguiente.
Las cancelaciones realizadas después del día 9 tendrán efecto el mes siguiente.
- Plan de suscripción mensual:
Puedes cancelar en cualquier momento.
La facturación se realiza el día 10 de cada mes, por lo que le recomendamos cancelar antes del día 9 para evitar que se le cobre el mes siguiente.
- Política de reembolso:
No se aceptan reembolsos.
Cómo cancelar
Inicie sesión en la página "Mi cuenta" de nuestro sitio web, navegue hasta Perfil > Botón Suscripción > Haga clic aquí para ver la suscripción y acceda a la página de administración de suscripciones. Desde allí, puede cancelar su suscripción.
Si tienes alguna pregunta, contáctanos a través del chatbot Hola Japon .
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito. También aceptamos opciones de pago rápido como PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
Si me suscribo, ¿en qué día del mes se me cobrará a partir del 2º mes en adelante?
El pago de la primera SHIOKURI BOX se procesará en el momento de tu pedido.
Para pedidos posteriores, el pago se cargará a su tarjeta de crédito registrada el día 10 de cada mes .
¿Está segura mi información de pago?
Por supuesto. Todos los pagos se procesan a través de nuestro sistema de pago seguro con tecnología de Shopify Payments. Nunca almacenaremos ni venderemos su información personal ni de pago. Valoramos su privacidad.
¿Cómo puedo cambiar la información de pago de mi suscripción?
Inicie sesión en "Mi página" en nuestro sitio web, vaya a Perfil > Botón de suscripción > Haga clic aquí para ver la suscripción y acceda a la página de administración de suscripciones. Desde allí, puede editar su información de pago.
¿Es posible un reembolso?
No ofrecemos reembolsos ni devoluciones según la conveniencia del cliente.
¿Cuánto es el pago mensual?
Una suscripción de 3 meses cuesta $81,99 por mes y se factura mensualmente. Sin embargo, no se puede cancelar dentro de los primeros 3 meses.
Una suscripción mensual cuesta $86,99 por mes .
¡Ambas opciones de suscripción incluyen gastos de envío!
Producto
¿Qué debo hacer si tengo alergias?
Cada producto dentro de la Caja SHIOKURI tiene una etiqueta en inglés con información sobre alergias. Por favor, revise la etiqueta de cada producto antes de consumirlo.
Si tienes alguna pregunta, ¡no dudes en contactarnos!
¿Qué incluye la CAJA SHIOKURI?
La CAJA SHIOKURI está repleta de ingredientes para preparar platos japoneses, bocadillos y productos básicos diarios.
Está cuidadosamente elaborado, como un paquete de regalo que una madre japonesa podría enviar a su hijo adulto.
¡Cada caja trae nuevos descubrimientos y deliciosas sorpresas!
¿Puede proporcionar información sobre alergias u ofrecer cajas personalizadas adaptadas a restricciones dietéticas?
Cada caja incluye una etiqueta en inglés con información sobre alergias.
Por favor revise la etiqueta antes de consumir cualquier producto.
En este momento, no ofrecemos cajas personalizadas para restricciones dietéticas específicas.
Sin embargo, si tienes alguna solicitud especial, ¡no dudes en contactarnos!
¿Cómo puedo contactar al soporte técnico?
Puede comunicarse con nosotros desde la página Contáctenos o enviándonos un mensaje a través de nuestro bot de chat.